CHÍNH SÁCH
1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
1. Mục đích thu thập thông tin Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng (Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ) nhằm mục đích xác nhận đơn hàng, tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ sau bán hàng cho các thiết bị công nghiệp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin Thông tin được sử dụng nội bộ để:
Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp báo giá.
Gửi thông tin cập nhật về sản phẩm, linh kiện mới.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
3. Cam kết bảo mật HRX cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật theo quy định.
2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & LẮP ĐẶT
1. Hình thức vận chuyển
Khu vực nội thành: Giao hàng trực tiếp bằng đội ngũ kỹ thuật của HRX hoặc đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp.
Các tỉnh thành khác: Giao hàng qua các đơn vị chành xe hoặc chuyển phát nhanh uy tín, đảm bảo an toàn cho máy móc, thiết bị.
2. Thời gian giao hàng
Đối với hàng có sẵn: Từ 1-3 ngày làm việc.
Đối với hàng đặt sản xuất hoặc nhập khẩu: Theo thỏa thuận cụ thể trên hợp đồng.
3. Kiểm tra hàng hóa Khách hàng có quyền và trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa, thông số kỹ thuật và số lượng ngay khi nhận hàng trước khi ký biên bản bàn giao.
3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
1. Quy định bảo hành
Tất cả sản phẩm do HRX cung cấp được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (thường từ 6 – 12 tháng).
Bảo hành các lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất. Không bảo hành đối với các lỗi do vận hành sai quy trình hoặc can thiệp vật lý trái phép.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nặng không thể khắc phục ngay.
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mã hàng như đã thỏa thuận trên đơn hàng.
Hàng hóa còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và phiếu bảo hành đi kèm.
4. HƯỚNG DẪN THANH TOÁN
Để thuận tiện cho khách hàng doanh nghiệp, HRX áp dụng các phương thức thanh toán sau:
Thanh toán bằng tiền mặt: Tại văn phòng công ty hoặc khi nhận hàng (đối với đơn hàng giá trị nhỏ).
Chuyển khoản ngân hàng: Đây là hình thức ưu tiên cho các đơn hàng giá trị lớn và khách hàng doanh nghiệp cần xuất hóa đơn VAT.
Lưu ý: Sau khi chuyển khoản, quý khách vui lòng gửi thông báo hoặc hình ảnh ủy nhiệm chi để bộ phận kế toán xác nhận đơn hàng nhanh chóng nhất.
